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PRISE EN CHARGE FACILE DES DOSSIERS NUMÉRIQUES OU TRADITIONNELS
Que votre cas soit numérique ou traditionnel, nous facilitons la collaboration avec notre laboratoire. Nous acceptons à la fois les empreintes numériques et physiques, en soutenant chaque flux de travail avec confiance, souci du détail et collaboration réactive.
Nos techniciens expérimentés et notre processus de soumission simplifié garantissent que l’envoi d’un cas est simple, fiable et parfaitement aligné avec vos objectifs cliniques.
CAS TRADITIONNELS
INSTRUCTIONS D’EMBALLAGE ET D’EXPÉDITIONS
Pour garantir que vos cas arrivent en toute sécurité et soient traités sans retard, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour l’emballage et l’expédition des matériaux physiques.
CAS NUMÉRIQUES
Pour assurer un traitement efficace de vos cas numériques, veuillez suivre les directives ci-dessous lors de la soumission de vos scans intra-oraux à iCAD Dental.
Nous acceptons les scans provenant de tous les principaux systèmes de scanners intra-oraux, notamment :
- iTero
- 3Shape TRIOS
- Medit
- Primescan
et d’autres scanners à plateforme ouverte
Si vous utilisez un scanner avec un portail partenaire (par ex. TRIOS Connect), il vous suffit de rechercher « iCAD Dental » dans l’annuaire des laboratoires pour vous connecter à nous.
Si votre système ne permet pas de connexion directe avec le laboratoire, vous pouvez envoyer vos fichiers manuellement en suivant les instructions ci-dessous.
Nous acceptons les formats de fichiers ouverts suivants :
- STL
- PLY
Veuillez vous assurer que vos fichiers incluent :
- L’arcade préparée
- L’arcade oposée
- L’enregistrement de l’occlusion (le cas échéant)
Fournir des dossiers complets et précis nous aide à traiter votre dossier efficacement.
Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que votre scan :
- Est complet et capture clairement les limites et l’anatomie
- Ne comporte ni zones floues, ni vides, ni segments manquants
- Inclut tous les éléments nécessaires (zone préparée, arcade opposée, occlusion)
Vérifiez attentivement votre scan avant de l’envoyer afin de garantir l’exactitude des résultats.
Si vous n’utilisez pas de portail de scanner, les fichiers numériques peuvent être envoyés via :
- Courriel (joignez les fichiers STL/PLY + formulaire de prescription)
- Dropbox, WeTransfer ou tout autre service de partage de fichiers de votre choix
Veuillez toujours inclure un formulaire de prescription rempli avec chaque cas.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission, n’hésitez pas à nous contacter directement – nous serons ravis de vous aider.
Cependant, si le problème semble lié à votre scanner ou à son logiciel (par exemple : difficulté à se connecter au laboratoire, exportation de scan, données manquantes), nous vous recommandons de contacter en priorité le fournisseur de votre scanner, car il sera le mieux placé pour résoudre les problèmes spécifiques à l’appareil.
Pour toute autre question, notre équipe est à votre disposition.
Téléphone : +1 (613) 567-6453
Courriel : orders@icad.dental
SOUMISSION DE CAS ET CONDITIONS DE GARANTIE
Nous sommes fiers de garantir la qualité de notre travail. Vos restaurations sont couvertes par des garanties limitées, selon le type de produit commandé.
Ce qui est couvert :
Garantie de 5 ans sur :
- Restaurations céramo-métalliques (PFM)
- Restaurations tout-céramique
- Restaurations en zircone
- Restaurations en métal coulé intégral
Garantie de 1 an sur :
- Prothèses complètes
- Prothèses partielles coulées
- Prothèses partielles sans métal
- Bridges Maryland (PFM/Zircone/E.max)
Garantie de 90 jours sur :
- Appareils orthodontiques (Essix, Hawley, mainteneurs d’espace, etc.)
Garantie de 6 mois sur :
- Gouttières occlusales (protecteurs nocturnes)
- Frais liés à l’insertion ou au retrait
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou des ajustements incorrects
- Cas comportant plus de cinq unités ou prothèses amovibles mal ajustées
- Restaurations temporaires, prothèses provisoires, rebasages, réparations, wax-up
- Appareils modifiés ou fabriqués par d’autres laboratoires
Pour connaître les conditions complètes de la garantie, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous fournir une copie.
Notre objectif est toujours d’obtenir le bon résultat dès la première fois – mais nous comprenons que des ajustements peuvent parfois être nécessaires.
Si vous souhaitez discuter d’un remake pour évaluer l’application des politiques en vigueur, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous ne savez pas si votre cas est admissible à une reprise gratuite ? Faites-le-nous savoir – nous serons heureux de l’examiner et de vous éclairer.
Nous nous efforçons d’assurer des délais efficaces sans compromettre la qualité.
Vous trouverez ci-dessous nos délais standards en laboratoire (hors livraison ou collecte). Veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour le transport par coursier.
Couronnes & Bridges
- Zircone monolithique – 7 jours ouvrables
- Zircone stratifiée – 7 jours ouvrables
- Céramo-métallique (PFM) – 7 jours ouvrables
- E.max – 7 jours ouvrables
- Implants – Minimum 10 jours ouvrables
Prothèses amovibles
- Montage de prothèse complète – 4 jours ouvrables
- Finition de prothèse complète – 4 jours ouvrables
- Armature métallique partielle – 7–8 jours ouvrables
- Montage partiel métallique – 4 jours ouvrables
- Finition partiel métallique – 3 jours ouvrables
- Montage partiel en acrylique – 4 jours ouvrables
- Finition partiel en acrylique – 4 jours ouvrables
- Éléments d’occlusion – 3 jours ouvrables
- Porte-empreintes individuels – 3 jours ouvrables
Appareils orthodontiques
- Gouttières dures/Thermolock– 5 jours ouvrables
- Gouttières Proform – 3 jours ouvrables
- Palais acrylique – 4 jours ouvrables
- Fil lingual – 3 jours ouvrables
- Lingual Wire – 4 jours ouvrables
- Contentions Essix – 2–3 jours ouvrables
- Appareil LVI – 10 jours ouvrables
- Gelb – 6 jours ouvrables
- Essix avec dents – 4 jours ouvrables
Cas urgents
Besoin d’un délai plus rapide ? Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Le service express est disponible sur demande pour de nombreux cas.
Pour demander un traitement express :
- Indiquez votre date de livraison souhaitée sur la fiche Rx
- Précisez-le lors de la soumission du cas
- Pour les cas urgents, veuillez nous contacter directement
Pour les cas numériques, prévoyez un jour ouvrable supplémentaire pour l’impression du modèle.
Besoin d’aide ou de renseignements ?
Nous sommes toujours là pour vous accompagner.
- Téléphone : +1 (613) 567-6453
- Courriel : orders@icad.dental
Pour toute question concernant les soumissions de cas, les délais, les reprises ou autres, n’hésitez pas à nous contacter.
